Політика повернення коштів

<h1>Політика повернення коштів</h1>

<p>Останнє оновлення: 1 липня 2025 року</p>

<p>Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення коштів за послуги, надані художньою студією "Cortosensepia" ("ми", "нас" або "наша"), розташованою за адресою: вул. Різницька, 39, Львів. Ця політика є частиною наших Умов використання і застосовується до всіх клієнтів, які користуються нашими послугами.</p>

<h2>1. Загальні положення</h2>

<p>Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг і задоволення наших клієнтів. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли повернення коштів є необхідним. Ця політика встановлює умови, за яких можливе повернення коштів за оплачені послуги.</p>

<h2>2. Види послуг та умови повернення</h2>

<h3>2.1. Групові курси малювання</h3>

<p><strong>Повне повернення коштів (100%):</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо запит на повернення коштів надійшов не пізніше ніж за 7 календарних днів до початку курсу.</li>
    <li>Якщо курс був скасований з нашої ініціативи.</li>
    <li>Якщо ви не змогли відвідувати курс через хворобу (потрібна медична довідка) і повідомили нас не пізніше ніж за 48 годин до початку курсу.</li>
</ul>

<p><strong>Часткове повернення коштів (50%):</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо запит на повернення коштів надійшов менше ніж за 7 календарних днів, але не пізніше ніж за 2 календарних дні до початку курсу.</li>
    <li>Якщо ви відвідали менше 25% занять курсу і вирішили не продовжувати (розрахунок базується на кількості невідвіданих занять).</li>
</ul>

<p><strong>Повернення коштів неможливе:</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо запит на повернення коштів надійшов менше ніж за 2 календарних дні до початку курсу.</li>
    <li>Якщо ви відвідали більше 25% занять курсу.</li>
    <li>Якщо ви були відраховані з курсу через порушення правил студії.</li>
</ul>

<h3>2.2. Індивідуальні заняття</h3>

<p><strong>Повне повернення коштів (100%):</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо ви скасовуєте заняття не менше ніж за 24 години до його початку.</li>
    <li>Якщо заняття було скасовано з нашої ініціативи.</li>
</ul>

<p><strong>Часткове повернення коштів (50%):</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо ви скасовуєте заняття менше ніж за 24 години, але не менше ніж за 3 години до його початку.</li>
</ul>

<p><strong>Повернення коштів неможливе:</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо ви скасовуєте заняття менше ніж за 3 години до його початку.</li>
    <li>Якщо ви не з'явилися на заняття без попередження.</li>
</ul>

<h3>2.3. Майстер-класи та одноразові події</h3>

<p><strong>Повне повернення коштів (100%):</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо запит на повернення коштів надійшов не пізніше ніж за 5 календарних днів до події.</li>
    <li>Якщо подія була скасована з нашої ініціативи.</li>
</ul>

<p><strong>Часткове повернення коштів (50%):</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо запит на повернення коштів надійшов менше ніж за 5 календарних днів, але не пізніше ніж за 48 годин до події.</li>
</ul>

<p><strong>Повернення коштів неможливе:</strong></p>
<ul>
    <li>Якщо запит на повернення коштів надійшов менше ніж за 48 годин до події.</li>
    <li>Якщо ви не з'явилися на подію без попередження.</li>
</ul>

<h2>3. Процедура повернення коштів</h2>

<p>Для ініціювання повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:</p>

<ol>
    <li>Надішліть запит на повернення коштів на нашу електронну адресу: info@cortosensepia.com або зателефонуйте нам за номером +380960113277.</li>
    <li>Вкажіть своє повне ім'я, контактну інформацію, назву курсу/послуги, дату оплати та причину запиту на повернення коштів.</li>
    <li>Якщо застосовно, надайте підтверджуючі документи (наприклад, медичну довідку).</li>
</ol>

<p>Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів і повідомимо вас про рішення.</p>

<h2>4. Методи повернення коштів</h2>

<p>Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата:</p>
<ul>
    <li>Для платежів банківською карткою: повернення здійснюється на ту ж банківську карту.</li>
    <li>Для платежів банківським переказом: повернення здійснюється на банківський рахунок, вказаний вами.</li>
    <li>Для платежів готівкою: повернення здійснюється готівкою в нашій студії при пред'явленні документа, що посвідчує особу.</li>
</ul>

<p>Термін повернення коштів залежить від методу оплати та може становити від 3 до 14 банківських днів з моменту схвалення повернення.</p>

<h2>5. Альтернативи поверненню коштів</h2>

<p>У деяких випадках, замість повернення коштів, ми можемо запропонувати наступні альтернативи:</p>
<ul>
    <li>Перенесення на інший курс або заняття.</li>
    <li>Кредит на майбутні послуги в нашій студії (дійсний протягом 6 місяців).</li>
    <li>Передача вашого місця іншій особі (з вашого попереднього схвалення).</li>
</ul>

<p>Ці альтернативи пропонуються на наш розсуд і можуть бути використані тільки за взаємною згодою обох сторін.</p>

<h2>6. Спеціальні обставини</h2>

<p>У виняткових випадках (таких як серйозна хвороба, сімейні надзвичайні ситуації, тощо) ми можемо розглядати запити на повернення коштів індивідуально, навіть якщо вони не відповідають умовам, викладеним вище. Для таких випадків може знадобитися підтверджуюча документація.</p>

<h2>7. Обмеження відповідальності</h2>

<p>Ми не несемо відповідальності за:</p>
<ul>
    <li>Неможливість відвідати курс/заняття через особисті обставини, які не були повідомлені нам вчасно.</li>
    <li>Незадоволення якістю курсу/заняття, якщо не було подано скаргу під час курсу/заняття, даючи нам можливість вирішити проблему.</li>
    <li>Будь-які непрямі чи випадкові збитки, пов'язані з використанням наших послуг або неможливістю їх використання.</li>
</ul>

<h2>8. Зміни до цієї Політики</h2>

<p>Ми можемо оновлювати нашу Політику повернення коштів час від часу. Ми повідомимо вас про будь-які зміни, розмістивши нову Політику на цій сторінці та оновивши дату "останнього оновлення" вгорі цієї Політики.</p>

<p>Рекомендуємо регулярно перевіряти цю Політику на наявність змін. Зміни до цієї Політики вступають в силу після їх публікації на цій сторінці.</p>

<h2>9. Контактна інформація</h2>

<p>Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>

<p>Художня студія "Cortosensepia"<br>
вул. Різницька, 39<br>
Львів, 44281<br>
Україна<br>
Електронна пошта: info@cortosensepia.com<br>
Телефон: +380960113277</p>